您目前的位置: 首页» 专题活动» 优质服务» 典型展示

2015年家电服务行业年度人物侯选人--段书民

  

  1988-1992 郑州轻工业学院 电器本科专业

  1992-1996 山东三联电子集团公司家电维修中心  维修工工程师

  1996-1999  山东三联电子集团公司家电维修中心  视听服务部主任

  1999-2005 山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心 经理

  2005-2008 山东财经大学 工商管理硕士专业

  2008-2014 山东三联团有限责任公司家用电器维修中心 总经理

  2014至今  山东三联电子信息有限公司 副总经理

  

  段书民1992年毕业于郑州轻工业学院电器专业,同年7月进入山东三联电子集团公司家电维修中心从事家电维修服务工作,在工作中利用自己所学专业,不断攻克当时维修服务技术难点,比如录像机、激光影碟、摄像机等新兴高科技产品,解决了当时顾客此类产品维修难的问题,方便的消费者的使用。在服务方面,开创当时维修服务行业登门服务的先例,为提高行业服务水品,起到了带头引领的作用。获得了内贸部颁发的“内贸之星”荣誉称号。1996年开始家电维修服务管理工作,首先在维修服务中使用计算机管理,建立了维修服务行业计算机客户管理系统,1999年成立了维修服务行业首家呼叫中心,并创建了当时维修服务行业首个家电维修服务管理系统,方便了客户的维修服务请求,并建立了维修服务回访制度,提高了顾客的满意度。从1993年开始从事青年志愿者活动,并获得了山东省团委颁发的“山东省优秀青年志愿者”称号,并且不间断的在当地做义工服务,带领自己的团队共参加义工1万多个,多次受到济南市政府的表彰,成为全市义工先锋队。2003年开始建立家电维修行业服务规范,在行业内率先推出持证上岗,明码标价等服务诚信规范,起到了行业领头羊的作用,收到了顾客的广泛赞誉。2010年率领服务团队做诚实守信先锋,在当地家电维修服务行业掀起了诚信服务活动,起到了表率的作用,获得了家电服务行业颁发的诚实守信先进单位荣誉称号。段书民大学毕业后就从事家电维修服务工作,把自己的青春都奉献给了这个及传统又新兴的行业,让家电维修服务成为社会的金子招牌。