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围绕重点树典型 注重结合促发展

  

  重庆市商业委员会副巡视员 王伶

  

  各位领导、各位代表、同志们:

  大家好!

  根据会议安排,现就重庆市开展商贸服务业优质服务活动的有关情况作一个简要汇报。

  商贸服务业关系国计民生,涉及千家万户。商贸行业的服务意识强不强,服务质量优不优,直接影响到广大人民群众的生活水平,也影响到行业自身形象。重庆市高度重视商贸服务业优质服务工作,紧紧围绕树立一批爱岗敬业、乐于奉献、创新服务的行业典型,精心组织、广泛开展优质服务活动,取得了明显成效。

  一是竞赛示范“树典型”。示范是服务之魂。近年来,我们在全市商贸10大行业组织开展了“当优质服务标兵,做诚信经营模范”主题活动,通过思想发动、公开承诺、“三亮三比”、规范服务,层层评选出优质服务标兵、能手500名,诚信经营模范店、示范店500家,选树商业服务品牌20个,引起了较大社会反响。去年,我们还向商务部推荐了一批全国商贸服务业优质服务之星,其中6名同志脱颖而出获得表彰,为重庆商贸服务业树立了标杆和样板。

  二是注重标准“树典型”。标准是服务之本。近年来,我们先后组织起草了《渝菜标准体系》、《渝菜标准术语和定义》,编写了《重庆市烧烤技术规范》,参编了《全国餐饮服务企业打包服务管理要求》,出台了绿色饭店评定管理办法,开展了《重庆市住宿业经营管理办法》的调研、起草和修订工作,制定了家政服务业示范合同文本,并广为宣传、认真执行,把标准的理念、规范的意识真正渗透到从业者的头脑中,融入到从业者的行动中。

  三是提升技能“树典型”。技能是服务之基。近年来我们共培育市级餐饮专家和企业大师工作室7个,培训评审员300余人,评选餐饮技术资格人才400人;培训国家一级、二级摄影师75人;培养国家级美发专家1人,评选美容美发高技能人才169人。去年全国足浴保健大赛在重庆举办,我市有9人进入前20名,共获得第一、第三名;全市餐饮住宿业大赛、美容美发大赛等也涌现出一大批技能人才。

  四是宣传推广“树典型”。宣传是服务之翼。去年,我们组织开展了向“优质服务标兵、诚信经营模范”学习活动,下发了学习文件,举行了表彰大会,编印了宣传专集,组织了事迹宣讲,掀起了“比学赶超”热潮,激发了“创先争优”的正能量。我们还通过新闻报道、专题网页、标语海报、展板展架、户外广告等手段,大力营造宣传氛围,扩大了社会影响。

  在优质服务活动的推进中,我们有以下三点突出体会:

  一是要与践行社会主义核心价值观结合起来,做“树典型”的“深文章”。诚信经营、优质服务是社会主义核心价值观在商贸行业的集中体现。我们积极开展商贸行业核心价值体系建设调研,组织以商贸梦为主题的演讲、征文比赛,举行城市核心商圈logo征集大赛,挖掘传统餐饮文化内涵,推广老字号品牌,增强优质服务的文化内涵。

  二是要与商贸行业文明创建结合起来,做“树典型”的“大文章”。优质服务是商贸行业文明创建的重点和关联点。为此,我们将优质服务活动与商务诚信建设、“山城百店无假货”、“文明餐桌”、“放心粮油”、“酒类诚信经营”、“药品诚信经营”、“星级加油站”等创建活动有机融合,统筹部署,集中力量,协同推进,声势大、效果好。

  三是要与促进消费结合起来,做“树典型”的“实文章”。流通和消费始终是优质服务的主战场。我们积极组织商贸从业人员投身到春季购物美食消费节、消夏美食季、秋季购物美食消费节、冬季促销活动、渝交会、火锅周等提振商业、促进消费的系列活动中,在实际工作中强素质、练本领、树形象、做贡献。

  优质服务无止境。下一步,我们将认真落实本次会议精神,继续开展好“优质服务”活动,着力在扩大覆盖面、建立长效机制、培育特色品牌、增进工作效果上下功夫,为提高全社会对商贸服务业的满意度,促进行业健康发展而不懈努力。

  我的发言完毕,谢谢大家!